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Questions fréquentes
Livraison et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
En général 2-3 jours ouvrés après la commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre colis est en route.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 35 € de commande en Allemagne.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Nous expédions depuis l'Allemagne, il n'y a donc pas de frais de douane pour les livraisons au sein de l'UE.
Nos produits
Quelle est la différence entre Robusta et Arabica ?
Le Robusta est plus corsé, légèrement amer et plus riche en caféine. Idéal pour le café vietnamien classique au filtre Phin avec du lait concentré. L'Arabica est plus doux, plus aromatique et fruité-sucré en bouche.
Combien de temps le café se conserve-t-il ?
Au moins 12 mois à partir de la date de torréfaction, souvent plus avec une bonne conservation. Conservez-le au frais, au sec et à l'abri de la lumière, idéalement dans le sachet d'origine refermé.
Qu'est-ce qu'un filtre Phin et en ai-je besoin ?
Le filtre Phin est l'outil d'infusion vietnamien traditionnel : un petit filtre en métal qui se pose directement sur votre tasse. L'eau s'écoule lentement à travers la mouture et produit un café fort et aromatique. Nous le recommandons vivement pour une expérience authentique.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire, PayPal, Klarna et le prélèvement SEPA, traités en toute sécurité via Stripe.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Tous les détails figurent dans notre droit de rétractation.
Que signifie § 19 UStG sur ma facture ?
Nous sommes une micro-entreprise au sens du droit fiscal allemand (§ 19 UStG), ce qui signifie qu'aucune TVA n'est facturée. Le prix affiché est votre prix final, sans majoration cachée.