Hulp
Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
Meestal 2-3 werkdagen na de bestelling. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je pakket onderweg is.
Vanaf wanneer is de verzending gratis?
De verzending is gratis bij bestellingen boven 35 € binnen Duitsland.
Zijn er douanekosten?
Nee. Wij verzenden vanuit Duitsland, dus er zijn geen douanekosten voor leveringen binnen de EU.
Onze producten
Wat is het verschil tussen Robusta en Arabica?
Robusta is krachtiger, licht bitter en bevat meer cafeïne. Ideaal voor de klassieke Vietnamese Phin-koffie met gecondenseerde melk. Arabica is milder, aromatischer en fruitig-zoet van smaak.
Hoe lang blijft de koffie goed?
Minstens 12 maanden vanaf de branddatum, vaak langer bij juiste bewaring. Bewaar hem koel, droog en donker, het liefst in de hersluitbare originele verpakking.
Wat is een Phin-filter en heb ik er een nodig?
Het Phin-filter is het traditionele Vietnamese zetgereedschap: een klein metalen filter dat direct op je kopje wordt gezet. Het water druppelt langzaam door de gemalen koffie en geeft een sterke, aromatische koffie. Wij raden het van harte aan voor de authentieke ervaring.
Bestelling en betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren creditcard, PayPal, Klarna en SEPA-incasso, veilig verwerkt via Stripe.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de ontvangst van de goederen. Alle details vind je in ons herroepingsrecht.
Wat betekent § 19 UStG op mijn factuur?
Wij zijn een kleine onderneming volgens het Duitse belastingrecht (§ 19 UStG), wat betekent dat er geen btw wordt berekend. De prijs die je ziet, is je eindprijs, zonder verborgen toeslagen.